繳費服務指南

發(fā)布日期：2022-07-28 瀏覽次數(shù)：15612

一、線上線下辦理渠道

線上：通過“阜陽燃氣有限公司”公眾號、微信、支付寶APP進行自助服務繳費、公司門戶網(wǎng)站；

線下：營業(yè)網(wǎng)點或自助充值機繳費

二、操作方式

1、普表繳費(三種繳費渠道）

（1）公眾號繳費

關注“阜陽燃氣有限公司”公眾號，先在“自助服務”條塊內(nèi)進行用戶綁定，待用戶綁定成功再在“賬單查詢”內(nèi)進行繳費；

（2）微信繳費

生活繳費服務界面選擇“燃氣費”選項，選擇“阜陽燃氣有限公司”，輸入燃氣用戶號即可繳費；

（3）支付寶繳費

生活繳費服務界面選擇“燃氣費”選項，選擇“阜陽燃氣有限公司”，輸入燃氣用戶號即可繳費；

2、物聯(lián)表繳費

（1）關注“阜陽燃氣有限公司”公眾號，在“燃氣”條塊內(nèi)先進行用戶綁定，待用戶綁定成功再在“物聯(lián)表充值”條塊進行繳費；

（2）在微信內(nèi)搜索“燃氣繳費”小程序，進行用戶綁定，待用戶綁定成功再在“物聯(lián)表充值”條塊進行繳費；

3、卡表繳費充值

（1）營業(yè)網(wǎng)點進行繳費充值：用戶攜帶燃氣卡到營業(yè)網(wǎng)點柜臺進行繳費充值（可使用現(xiàn)金、微信、支付寶支付氣款）；

（2）自助機繳費充值，用戶攜帶燃氣卡到在自助機分布點進行繳費充值（可使用微信、支付完支付氣款）。

三、時限：繳費金額實時到賬

四、網(wǎng)點設置

營業(yè)網(wǎng)點及自助機投放點
營業(yè)網(wǎng)點名稱	地址
沙河路網(wǎng)點	沙河路88號加油站內(nèi)
清河路網(wǎng)點	清河廣場對面
市民中心網(wǎng)點	市民中心2樓6號廳
泉北政務中心網(wǎng)點	潁泉區(qū)政務服務大廳1樓東側(cè)
潁東政務中心網(wǎng)點	潁東區(qū)駱家溝與阜渦路交叉口東100米1樓18號窗口
自助機投放點	詳細地址
市民中心24小時服務廳	阜陽市潁州區(qū)三清路666號市民中心西門
潁州區(qū)政務中心24小時服務廳	阜陽市潁州區(qū)潁南路與潁淮大道交叉口西南角
潁泉區(qū)政務中心24小時服務廳	安徽省阜陽市潁泉區(qū)歐陽修路
潁東區(qū)政務中心24小時服務廳	阜陽市向陽街道向陽辦事處致富路農(nóng)機大市場23號樓
沙河路國禎加氣站營業(yè)廳（室內(nèi)）	阜陽市潁州區(qū)沙河路與七里長溝南路交叉路口南側(cè)國禎燃氣加氣站
清河路清河廣場對面國禎燃氣營業(yè)廳門口	阜陽市清河路清河廣場對面
七彩世界綜合體3號門西側(cè)外街入口處	安徽省阜陽市潁州區(qū)阜南路427號(清河西路與阜南路交叉口）
北京路汽車東站西側(cè)建行24小時自助銀行內(nèi)（阜陽能源交通支行）	阜陽市北京東路288號建行阜陽能源交通支行
開發(fā)區(qū)上海大花園路口、富麗華酒店對面建行24小時自助銀行內(nèi)（阜陽經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)支行）	阜陽市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)商業(yè)街一號樓建行阜陽經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)支行
御景嘉苑大門西側(cè)建行24小時自助銀行內(nèi)（阜陽清潁支行）	阜陽市潁州區(qū)淮河路與廟東路交叉路口往東南約100米(御景嘉苑)
商廈時代廣場建行24小時自助銀行內(nèi)（阜陽潁西支行)	安徽省阜陽市潁州區(qū)中南大道277號
鼓樓建行24小時自助銀行內(nèi)（阜陽鼓樓支行)	阜陽市人民中路261-2
潁泉萬象城綜合體建行24小時自助銀行內(nèi)（阜陽潁泉支行）	阜陽市潁泉區(qū)界首路260號
潁東站東服世紀城建行24小時自助銀行內(nèi)	阜陽市潁東區(qū)忠效路與盛興路口
煙廠對面建行24小時自助銀行內(nèi)（阜陽潁東支行）	阜陽市潁東區(qū)向陽街道潁河東路328號
細陽路南頭二橋加氣站自助充值點	太和縣細陽路二橋國禎金鷹加氣站
友誼路與建設路交叉口綜治中心群眾接待大廳一樓自助充值點	太和縣建設東路與友誼路交叉路口西側(cè)(清華幼兒園東北側(cè)約150米)
細陽路與文明路交叉口農(nóng)村商業(yè)銀行自助充值點	太和縣細陽路與文明路交叉口農(nóng)村商業(yè)銀行
鏡湖路與復興路交叉口西50米路南農(nóng)村商業(yè)銀行自助充值點	太和縣鏡湖路與復興路交叉口西50米路南
國泰路與祥和路交叉口農(nóng)村商業(yè)銀行自助充值點	太和縣國泰路與祥和路交叉口
青皮樹酒店樓下	臨泉縣解放南路與教育路交叉口青皮樹酒店樓下
臨泉縣陽光小區(qū)樓下	臨泉縣興泉大道與光明路交叉口路西100米
萬家樂灶具門口	潁上縣解放南路351號南園山莊南側(cè)
前鋒廚電門口	潁上縣潁陽路紫金名苑北沿街
潁上縣國禎燃氣營業(yè)廳	潁上縣順河北路國禎燃氣加氣站
潁上政務中心24小時服務廳	潁上縣政務南路

五、服務標準

1、服務人員著裝整潔，舉止文明、用語規(guī)范、態(tài)度熱情，掌握相關業(yè)務，遵守職業(yè)道德。

2、保持營業(yè)廳環(huán)境干凈、整潔、秩序井然，下班前將營業(yè)廳衛(wèi)生打掃干凈。

3、服務行為、舉止符合百川服務規(guī)范要求。

4、認真執(zhí)行“首問負責制”，對于售氣過程中產(chǎn)生的問題跟蹤解決，確?？蛻魸M意。

5、售氣時注意以禮待客，洞察客戶需求，購氣人較多時應做到“接一、顧二、招呼三”。

6、工作態(tài)度熱情、主動，努力實現(xiàn)工作內(nèi)容精細化。

7、耐心解答客戶咨詢，與客戶建立和諧的關系，收費準確，唱收唱找。

8、在接待客戶時講普通話，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，開展微笑服務。

9、在接待客戶咨詢和受理業(yè)務時，要一次性告知客戶所要辦理業(yè)務的手續(xù)及所需的全部資料或不能辦理的理由，做到發(fā)放資料 “一手清”，回答問題“一口清”。

10、因故需暫停辦理業(yè)務或暫時離開窗口時，要放置“暫停使用、或“請稍等”等標牌。

11、在服務中，應根據(jù)客戶的需求提供周到、合理的服務，不發(fā)生扯皮、怠慢、敷衍等行為，努力實現(xiàn)“零投訴”。

六、服務承諾和便民措施

1. 客服熱線：服務熱線0558-2197777，全年每天24小時值守；

2. 搶修搶險：接到報警電話后，城區(qū)內(nèi)40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修；

3. 停氣公告：管道施工、維修、檢修等計劃性停氣，提前48小時公告用戶；因突發(fā)性原因停氣或停氣時間超過24小時以上，及時以短信形式通知影響范圍內(nèi)的用戶。

4. 服務時效：

（1）點火業(yè)務，自受理之日起，符合施工安裝條件的，7個工作日內(nèi)上門辦理（除用戶另約外）。

（2）改裝業(yè)務，自受理之日起，符合施工安裝條件的，7個工作日內(nèi)上門辦理（除用戶另約外）。

（3）灶具或熱水器打不著火的維修業(yè)務，自受理之時起，1個工作日內(nèi)上門辦理(除用戶另約外），其他維修業(yè)務和用戶約定時間上門服務。

5. 售后服務：戶內(nèi)氣表后或第一道閥門之后的管道及附屬設施安裝后一年內(nèi)，材料質(zhì)量問題免費維修（人為因素破壞除外）；

6. 安檢服務：公司定期對庭院管網(wǎng)和戶內(nèi)管線、燃氣設備、設施進行例行安全檢查和免費的入戶安檢（居民入戶安檢每年最多2次免費入戶安檢）；

7. 首問負責制：掛表、點火、改管、維修、安檢等業(yè)務，實行首問負責制，幫助用戶解決燃氣相關方面的問題；

8. 一站式服務：在工作時間內(nèi)，用戶帶齊相關手續(xù)（可咨詢客服熱線0558-2197777），我司實行一站式服務，杜絕讓用戶二次奔波；

9. 扶弱助困服務：“殘、障、孤、老”等特殊用戶群體提供免費代購氣服務并免收上門服務費；

10.便民措施：免費提供開水、應急藥械、打氣筒、雨傘、座椅、無障礙通道；

11.投訴處理：接到客戶投訴后，2個工作日內(nèi)答復客戶意見處理情況；

12.客戶投訴電話：0558-2703802。