置換開(kāi)通服務(wù)指南

置換開(kāi)通工作流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明

編號(hào)

節(jié)點(diǎn)名稱(chēng)

說(shuō)    明

01

提出置換開(kāi)通需求

客戶(hù)通過(guò)2197777提出置換開(kāi)通需求

02

受理、創(chuàng)建工單

話務(wù)員受理需求，在系統(tǒng)創(chuàng)建工單

03

遇約時(shí)間、派工單

工單員接到呼叫中心話務(wù)員轉(zhuǎn)達(dá)的零散戶(hù)置換任務(wù)后，將置換內(nèi)容登記到《零散戶(hù)內(nèi)置換登記表》（附件5），然后與客戶(hù)約定的時(shí)間要求、地點(diǎn)和已派工情況進(jìn)行派工，通過(guò)各種方式（對(duì)講機(jī)等）將客戶(hù)基本情況和置換要求通知維修員，由維修員填寫(xiě)《置換通知單（民用戶(hù)）》（附件6）。

04

準(zhǔn)備材料

維修員根據(jù)置換要求準(zhǔn)備好置換備用材料，工具和相關(guān)資料（安全用氣常識(shí)、置換通氣單等），可使用營(yíng)業(yè)廳內(nèi)備件，必要時(shí)可持客服主管簽字的領(lǐng)料單到物資供應(yīng)部門(mén)領(lǐng)取置換材料。

05

開(kāi)具《到訪不遇通知單》

檢修員入戶(hù)未成功，則需要開(kāi)具《到訪不遇通知單》

06

檢修員判斷，是否符合驗(yàn)收規(guī)范

檢修員入戶(hù)成功，則需要判斷，用戶(hù)驗(yàn)收是否規(guī)范

07

告知用戶(hù)下次預(yù)約

如果驗(yàn)收不規(guī)范（或不具備開(kāi)通條件），檢修員須告知用戶(hù)下次預(yù)約

08

檢修員判斷，是否具備開(kāi)通條件

如果驗(yàn)收規(guī)范，檢修員須判斷，用戶(hù)是否具備開(kāi)通條件

09

置換、試漏

如果具備開(kāi)通條件，檢修員進(jìn)行置換、試漏、通氣作業(yè)

10

開(kāi)具置換通知單

置換、試漏、通氣作業(yè)完成后，檢修員須開(kāi)具《置換通知單》

11

簽字

客戶(hù)在置換通知單上簽字，確認(rèn)置換、試漏、通氣作業(yè)已完成

12

資料歸檔

置換、試漏、通氣完成后，工單員須將相關(guān)材料進(jìn)行存檔

13

抽查

客服主管通過(guò)抽查作業(yè)材料，檢查檢修員作業(yè)情況

14

轉(zhuǎn)入《回訪流程》